Terugbetalingsbeleid

# Informatie over het herroepingsrecht

Als consument heb je een herroepingsrecht van dertig dagen.

## Herroepingsrecht

Je hebt het recht om deze overeenkomst binnen dertig dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt dertig dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon, die niet de vervoerder is, de laatste goederen in bezit heeft genomen.

Let op: om hygiënische redenen kunnen artikelen alleen worden geretourneerd als ze niet in het dagelijks leven zijn gedragen. Het is uiteraard toegestaan om de artikelen te passen. Als je het product alleen hebt gepast en niet in het dagelijks leven hebt gedragen, kun je het ruilen of je geld terugkrijgen.

De verzendkosten in geval van herroeping zijn voor jouw rekening.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, verzoeken wij je je retourzending uitsluitend via ons retourportaal aan te melden:

**Retour aanmelden**

Belangrijk: retourzendingen via e-mail kunnen niet worden verwerkt – we verwijzen je altijd door naar ons retourportaal.

### Opmerking

Meld je retourzending uitsluitend aan via ons retourportaal. Alleen zo kan je retourzending of omruiling correct worden verwerkt.

Mocht je de retourzending toch op eigen kosten verzenden, laat het ons dan even weten en stuur ons het trackingnummer. Het volgende retouradres geldt voor alle vervoerders:

**Retouradres:**

Coozen
Baumstraße 35
47198 Homberg
Duitsland

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van je herroepingsrecht vóór het verstrijken van de termijn verstuurt.

Wij bieden een gratis omruiling aan. Kies hiervoor in het portaal de reden voor retournering **„Omruiling“** en voeg een briefje toe met de gewenste maat en kleur.

**Opmerking:** Voor een tweede omruiling worden kosten in rekening gebracht. Als de herroepingstermijn voor je eerste bestelling is verstreken en je daarna een omruiling doorvoert, geldt de retourtermijn nog steeds alleen voor de eerste bestelling. De retourtermijn kan niet worden verlengd door de omruiling. Het is niet toegestaan te beweren dat de retourtermijn nog geldig is vanwege de tweede bestelling. De termijn heeft uitsluitend betrekking op de eerste bestelling.

Als je in plaats daarvan je bestelling volledig wilt retourneren, selecteer dan in het portaal de juiste reden. Zodra je pakket bij ons is aangekomen, betalen we je het bedrag terug – minus de retourkosten, conform onze verzend- en retourvoorwaarden.

## Gevolgen van de herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen we je alle bedragen terug overeenkomstig onze algemene voorwaarden, uiterlijk binnen 20 werkdagen nadat we je retourzending aantoonbaar hebben ontvangen.

Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wij mogen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Je moet de goederen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen dertig dagen na de dag waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, naar ons terugsturen of aan ons overhandigen. Aan de termijn is voldaan als je de goederen vóór het verstrijken van de termijn verzendt.

De directe kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Je bent alleen aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies als dit te wijten is aan een onnodige behandeling van de goederen.

## Bij de volgende overeenkomsten geldt geen herroepingsrecht

* Levering van verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, indien de verzegeling na levering is verwijderd.
* Levering van goederen die vanwege hun aard na levering onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd.

## Modelformulier voor herroeping

(Als je de overeenkomst wilt herroepen, kun je dit formulier ingevuld per e-mail naar de klantenservice van Coozen sturen.)

**Aan:** Coozen
Am Seestern 18
40547 Düsseldorf
Duitsland

E-mail: **[support@coozen.com](mailto:support@coozen.com)**

Hierbij zeg ik de door mij gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen op:

* Besteld op / ontvangen op:
* Naam:
* Adres:
* Handtekening (alleen bij een schriftelijke mededeling):
* Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

## Bijzondere opmerkingen

Als je deze overeenkomst via een lening hebt gefinancierd en je deze herroept, ben je ook niet langer gebonden aan de leningsovereenkomst, voor zover beide overeenkomsten een economisch geheel vormen. Dit is met name het geval wanneer wij tegelijkertijd je kredietverstrekker zijn of wanneer je kredietverstrekker bij de financiering met ons samenwerkt.

Indien wij de lening op het moment dat de herroeping van kracht wordt al hebben ontvangen, treedt jouw kredietverstrekker in onze rechten en plichten met betrekking tot de rechtsgevolgen van de herroeping. Dit geldt niet voor overeenkomsten betreffende de aankoop van financiële instrumenten.

Als je een contractuele verbintenis wilt vermijden, maak dan gebruik van je herroepingsrecht en herroep – voor zover je daar recht op hebt – ook de leningsovereenkomst.

Houd er rekening mee dat de verwerking van je retourzending en de daaropvolgende terugbetaling tot 10 dagen na ontvangst van de retourzending in beslag kan nemen. Hartelijk dank voor je begrip.